Банк доверия
Редакция газеты “Время” в партнерстве с одним из ведущих банков Казахстана - АО “Kaspi Bank” - продолжает отвечать на вопросы наших читателей, касающиеся банков и банковских услуг. Сегодня ведущий рубрики - председатель правления АО “Kaspi Bank” Михаил ЛОМТАДЗЕ (на снимке).
- У меня есть небольшие сбережения, которые я бы хотел разместить на банковском депозите. Однако к казахстанским банкам доверия у меня мало, а различного рода экспертам и кредитным рейтингам я не верю. Есть ли какая-то методика, как самому можно определить рейтинг доверия к банку?
Сергей Т., Костанай
Во-первых, важный фактор - это сумма депозита, которую вы хотите разместить. Если сумма депозита до 5 миллионов тенге, то его сохранность гарантируется государством через Казахстанский фонд гарантирования депозитов. В этом случае у вас нет риска по отношению к банкам. При сумме выше 5 миллионов тенге уже можно смотреть на показатели банка. Во-вторых, выбирайте банки, которые постоянно делают улучшения условий для своих клиентов. Это самое важное, вне зависимости от размера вашего вклада. Банки, которые заботятся о клиентах и развиваются, отличаются стабильной долгосрочной стратегией и целями. Финансовые показатели - это уже результат этой работы. В-третьих, оцените возможность снять деньги. Условия депозита должны быть гибкими и давать возможность снять деньги без лишних действий и документов. У банка должно быть много отделений по всей стране, чтобы вы имели в любой момент доступ к своим деньгам. Я воспользуюсь вашим вопросом и поясню на примере kaspi bank. Несмотря на то, что мы один из самых больших розничных банков с самой большой сетью продаж, мы постоянно спрашиваем у наших клиентов, что можем сделать лучше. В начале этого года мы задали этот вопрос нашим вкладчикам и получили ответ, что им не нравится долгое время ожидания при звонке по телефону 9999 и очереди в отделениях. В результате мы сделали специальный бесплатный номер для вкладчиков 5577 и поставили себе показатель - отвечать на звонки в течение 5 секунд. Сейчас вкладчики довольны, и 95 процентов получают ответ в течение 5 секунд. Мы дополнительно выделили отдельных консультантов, чтобы отвечать на вопросы вкладчиков быстро и профессионально. Мы также увеличили скорость снятия и пополнения депозитов. Для этого мы поменяли работу в наших отделениях, и теперь наши вкладчики могут обслуживаться в несколько раз быстрее через кассу и терминалы. Мы решили дополнительно расширить сеть терминалов, и скоро у нас будет 5 тысяч терминалов по всей стране. Наши клиенты смогут пополнять депозиты прямо у дома. В ближайшее время мы запускаем специальную карту для наших клиентов “депозит в кармане”. Это депозитная карта, которая позволяет снимать деньги в любом банкомате мира без комиссий. Вы можете определить сумму и правила, как карта будет работать. Мы также полностью гарантируем безопасность снятий на вашей карте.
08.08.2013
