Олег ПЕТРУШИН: День “закрытых” дверей
4 февраля - Всемирный день борьбы против рака. Цель этого международного мероприятия - повышение осведомленности об одном из самых страшных заболеваний современной цивилизации, привлечение внимания к предотвращению, выявлению и лечению этой болезни.
К этой дате Центр ядерной медицины и онкологии Абайской области, который находится в Семее, приурочил день открытых дверей. Я решил посетить центр и собственными глазами увидеть, что делается для борьбы с раком.
Само выражение “день открытых дверей” ассоциируется с открытыми дверями. Подъезжая к центру, я рассчитывал увидеть открытым вечно закрытый парадный вход, много врачей, внимание к посетителям и вагон информации.
Увы, парадный вход был по-прежнему закрыт, как и остальные ворота центра. Для чего его проектировали, не совсем понятно, угрохав кучу денег налогоплательщиков. Как и раньше, люди входили через отдельно стоящие пропускные строения с торца территории центра. Примерно так, как в тюрьму или на закрытый режимный объект, а не в лечебное учреждение.
При входе дали маску, сославшись на масочный режим. При этом многие врачи носили маску на подбородке, в отдельных случаях закрывали только рот.
Зашел в поликлинику, попытался сдать верхнюю одежду в гардероб - шапку принимать отказались. С каких пор зимняя шапка перестала быть верхней одеждой, да еще и в медицинском учреждении, я не понял.
Пройдя внутрь, увидел большой стол с брошюрами, огромным телевизором и работниками центра. Поинтересовался, что мне могут предложить в рамках открытых дверей. Предложили на выбор посетить врачей - уролога, онколога, гинеколога и хирурга. Выбрал хирурга - очередь была всего из четырех человек. К остальным врачам людей было намного больше.
Просидел в очереди более 40 минут. Не исключаю, что для одного врача принимать столько времени такое количество посетителей - это норма, но для открытых дверей это очень плохо. Администрация центра совсем не побеспокоилась об организационных моментах и о возможном наплыве посетителей. Некоторые из них возмущались, что акция проводится для галочки.
До меня доносилось, как в очередях к другим специалистам вспыхивали скандалы. Основная масса посетителей - люди в возрасте: они плохо слышат, поэтому занимали очередь за тем, кто понравился. Быстро образовался второй хвост. В итоге люди спорили, кто раньше пришел и чья очередь заходить. Естественно, на повышенных тонах. Медицинские работники, потревоженные шумом, выскакивали из кабинетов и гневно шикали на стариков, которых сами же зазывали на день открытых дверей.
Спустя 40 минут я все-таки дождался своей очереди. Врач любезно принял, выслушал мои жалобы, осмотрел и направил на УЗИ. Я прошел дальше по коридору и обратил внимание на информационные листки, наклеенные у каждой двери. В них предупреждали открытым текстом, что здесь вас могут привлечь к административной ответственности. Удивился: неужели так много скандалистов в этом лечебном учреждении, что приходится не столько лечить, сколько угрожать?
Вспомнилась одна из пяти брошюр со стола “Уберите камеры, или Где снимать запрещено”. Невольно вспомнил о своем предыдущем опыте общения с администрацией центра, и все встало на свои места. Лечить нужно, граждане администраторы, повышать качество обслуживания, выявлять слабые места, работать с людьми, а не искать виновных!
УЗИ и прочие процедуры получил в полном объеме, претензий к врачам никаких, все было прекрасно. А вот к администрации центра… Добавлю: любое мероприятие нужно продумывать, а не проводить для галочки. Что бы вы делали, если бы посетителей было процентов на 50 больше? Вызывали бы полицию для скандалистов? Любые недоразумения происходят из-за плохой работы руководства, а не из-за людей.
В общем, день “закрытых” дверей вам удался, а до открытых еще нужно расти сознанием, культурой и административным профессионализмом.
Олег ПЕТРУШИН, правозащитник
